Termini e Condizioni di Servizio di RawTru Games – RawTru.com – Regolamento Contrattuale di Vendita Online
1. Premesse e Definizioni
Il presente documento, redatto in lingua italiana, costituisce il regolamento contrattuale che disciplina l’accesso e l’utilizzo del sito web RawTru.com, di proprietà del titolare RawTru Games, con sede legale in Viale dell’Industria 12, 20121 Milano (Italia), e indirizzo di posta elettronica certificata per le comunicazioni: [email protected]. Ogni attività di acquisto, navigazione o interazione con i contenuti del Sito implica l’accettazione integrale e incondizionata delle seguenti Clausole. L’Utente è tenuto a leggere attentamente il presente contratto prima di procedere a qualsiasi transazione.
2. Ambito di Applicazione e Identità delle Parti
I presenti Termini e Condizioni di Servizio (di seguito, “Termini”) regolano i rapporti giuridici tra RawTru Games (di seguito, “Venditore”) e qualsiasi soggetto che effettui un ordine o utilizzi il Sito (di seguito, “Cliente” o “Utente”). Il Sito è dedicato alla vendita di prodotti e servizi digitali e fisici afferenti al settore videoludico. La lingua ufficiale del contratto è l’italiano. In caso di traduzioni non ufficiali, farà fede esclusivamente il testo in lingua italiana.
3. Registrazione dell’Account e Sicurezza
3.1 Creazione dell’Account
Per accedere a determinate funzionalità del Sito (quali la cronologia degli ordini, la gestione delle preferenze e il download di contenuti digitali) è richiesta la creazione di un account personale. L’Utente garantisce che tutte le informazioni fornite in fase di registrazione siano veritiere, aggiornate e complete. È fatto divieto assoluto di creare account multipli o di utilizzare identità fittizie.
3.2 Credenziali di Accesso
Il Cliente è l’unico responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso (nome utente e password). Qualsiasi attività compiuta tramite l’account è imputabile al titolare dell’account stesso. In caso di smarrimento, furto o uso non autorizzato, il Cliente è tenuto a informare immediatamente il Venditore all’indirizzo [email protected]. RawTru Games non sarà ritenuta responsabile per danni derivanti dall’uso non autorizzato dell’account.
4. Modalità di Pagamento e Transazioni Finanziarie
4.1 Sistema di Pagamento Esclusivo
Tutte le operazioni di acquisto sul Sito avvengono esclusivamente tramite la piattaforma di pagamento online PayPal. Non viene accettata alcuna altra forma di pagamento, inclusi bonifici bancari, carte di credito dirette, o altre soluzioni di pagamento elettronico terze. Il Cliente, al momento del checkout, verrà reindirizzato all’interfaccia sicura di PayPal per completare la transazione.
4.2 Gestione dei Dati di Pagamento
RawTru Games non raccoglie, né memorizza, né ha accesso ai dati sensibili relativi alla carta di credito o debito del Cliente. L’intero flusso di elaborazione del pagamento è gestito da PayPal. Di conseguenza, il Venditore declina ogni responsabilità per eventuali errori, ritardi, frodi o controversie legate alla gestione dei dati finanziari da parte di PayPal. Il Cliente riconosce che l’unico interlocutore per questioni tecniche relative al pagamento è PayPal.
4.3 Gestione delle Controversie di Pagamento
In caso di contestazioni, addebiti o richieste di rimborso relative a una transazione, entrambe le Parti si impegnano a rispettare le politiche di protezione per acquirenti e venditori previste dal Regolamento di PayPal. Il Cliente è tenuto a contattare immediatamente il supporto PayPal per la risoluzione di eventuali dispute prima di intraprendere azioni legali. RawTru Games supporterà la risoluzione fornendo la documentazione richiesta (prova di spedizione, tracking, ecc.), ma la decisione finale spetta a PayPal secondo i propri termini.
5. Diritto di Recesso e Termini di Reso
5.1 Diritto di Recesso di 14 Giorni (Riflessione)
Ai sensi del D.Lgs. 21/2014 (attuazione della Direttiva Europea 2011/83/UE), il Cliente (consumatore) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricevimento del bene fisico o dalla conclusione del contratto per servizi digitali, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli eventualmente previsti per la restituzione (se non espressamente coperti). Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del bene.
5.2 Modalità di Esercizio del Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a comunicare la propria decisione in modo inequivocabile tramite il modulo tipo di recesso (scaricabile dal Sito) o mediante una dichiarazione esplicita inviata a [email protected]. Il termine di 14 giorni è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di recesso.
5.3 Effetti del Recesso e Rimborso
In caso di recesso, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente (inclusi i costi di spedizione standard) entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione di recesso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo accordo diverso. Il Cliente è tenuto a restituire il bene entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, senza indebito ritardo. Il costo della restituzione è a carico del Cliente, salvo che il bene non sia difettoso o non conforme. La responsabilità per il deterioramento del bene durante la restituzione è a carico del Cliente.
6. Garanzia Legale di Conformità
6.1 Durata e Ambito
Il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro 2 (due) anni dalla data di consegna (o dalla fornitura del servizio digitale), in conformità con il D.Lgs. 24/2002 e successive modifiche, nonché con la Direttiva Europea 44/1999/CE e la Direttiva 771/2019/UE. Questa garanzia si applica esclusivamente ai consumatori finali.
6.2 Rimedi per Difetti
In presenza di un difetto di conformità, il Cliente ha diritto, a sua scelta (salvo che il rimedio sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso per il Venditore), di ottenere:
- La riparazione del bene;
- La sostituzione del bene;
- Una congrua riduzione del prezzo;
- La risoluzione del contratto (con rimborso integrale).
Il Cliente è tenuto a denunciare il vizio al Venditore entro 2 mesi dalla scoperta. Nel caso di prodotti digitali, la garanzia si applica secondo la normativa vigente.
7. Limitazione di Responsabilità e Esclusioni
7.1 Clausola di Esclusione della Garanzia per Alcuni Contenuti
Fermo restando quanto previsto dalla Garanzia Legale di Conformità, per i prodotti digitali (download, licenze software, contenuti scaricabili) e per i servizi erogati, il Venditore fornisce i propri servizi e prodotti “così come sono” (AS IS) e “come disponibili” (AS AVAILABLE), nei limiti consentiti dalla legge applicabile. RawTru Games non garantisce che il Sito o i prodotti digitali siano esenti da errori, virus, interruzioni o altri elementi dannosi.
7.2 Limite Aggregato di Responsabilità
In nessun caso, salvo ipotesi di dolo o colpa grave, il Venditore sarà responsabile verso il Cliente per danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi (incluse perdite di dati, di profitti, di affari o di opportunità) derivanti o connessi all’uso del Sito, all’impossibilità di utilizzo, alla fornitura dei prodotti o alla violazione dei presenti Termini. La responsabilità complessiva del Venditore per qualsiasi reclamo derivante dal presente contratto sarà limitata all’importo totale pagato dal Cliente per l’acquisto specifico oggetto del reclamo.
7.3 Forza Maggiore
Il Venditore non sarà ritenuto responsabile per inadempienze o ritardi nell’esecuzione degli obblighi contrattuali causati da eventi di forza maggiore (quali, a titolo esemplificativo, calamità naturali, guerre, atti terroristici, epidemie, scioperi, incidenti informatici su larga scala, interruzioni della rete elettrica o di telecomunicazioni al di fuori del controllo del Venditore).
8. Proprietà Intellettuale e Diritti d’Autore
8.1 Titolarità dei Contenuti
Tutti i contenuti presenti sul Sito (testi, immagini, grafiche, loghi, icone, video, software, database, design, marchi, denominazione commerciale “RawTru Games” e “RawTru.com”, struttura del sito) sono di proprietà esclusiva di RawTru Games o dei rispettivi licenziatari terzi, e sono protetti dalle leggi nazionali e internazionali sul diritto d’autore, sui marchi e sulla proprietà intellettuale.
8.2 Licenza d’Uso Limitata
Il Cliente riceve una licenza limitata, revocabile, non trasferibile e non esclusiva per accedere al Sito e utilizzare i contenuti esclusivamente per uso personale e non commerciale, salvo diverso accordo scritto. È espressamente vietato copiare, riprodurre, distribuire, modificare, trasmettere, pubblicare, noleggiare, vendere o creare opere derivate basate sui contenuti del Sito (o dei prodotti digitali acquistati) senza previa autorizzazione scritta del titolare. La violazione di queste disposizioni costituirà una grave infrazione contrattuale e potrà dar luogo a procedimenti legali.
9. Condotta dell’Utente e Abuso del Sito
L’Utente si impegna a non utilizzare il Sito per scopi illeciti, fraudolenti, diffamatori, molesti o che violino i diritti di terzi. È espressamente vietato introdurre malware, tentare di accedere a zone non autorizzate del server, effettuare scraping dei dati, inviare spam o sovraccaricare l’infrastruttura del Sito. Il mancato rispetto di queste regole comporterà la sospensione immediata dell’account e la segnalazione alle autorità competenti.
10. Risoluzione delle Controversie e ODR
10.1 Piattaforma ODR
Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, il Cliente consumatore residente nell’Unione Europea ha la possibilità di adire la Piattaforma per la Risoluzione delle Controversie Online (ODR) della Commissione Europea, accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma consente di presentare un reclamo e di avviare una procedura di mediazione transfrontaliera. Il Venditore può essere contattato all’indirizzo e-mail [email protected] per la gestione stragiudiziale delle liti.
10.2 Foro Competente e Legge Applicabile
Il presente contratto è regolato e interpretato in conformità con la legge italiana. Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra le Parti in relazione ai presenti Termini, all’uso del Sito o all’acquisto di prodotti, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano (Italia), fatta salva l’applicazione delle norme imperative del Paese di residenza del consumatore (ai sensi dell’Art. 14 del Regolamento (CE) n. 593/2008 – Roma I). Nel caso in cui il Cliente sia un consumatore protetto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), avrà comunque la facoltà di adire il foro del proprio domicilio o residenza.
11. Modifiche ai Termini
RawTru Games si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare i presenti Termini in qualsiasi momento, al fine di adeguarli a variazioni normative, operative o di offerta commerciale. Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul Sito. Il Cliente è tenuto a consultare periodicamente questa pagina. L’uso continuato del Sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituirà accettazione delle stesse.
12. Contatti e Comunicazioni
Per qualsiasi domanda, richiesta di chiarimento, esercizio dei diritti del consumatore o comunicazione legale, il Cliente può contattare il Servizio Clienti di RawTru Games esclusivamente tramite l’indirizzo e-mail: [email protected]. Il tempo di risposta standard è di 2-3 giorni lavorativi.